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          疫中逆行,售后的战疫故事

          导语:2020年的新冠肺炎疫情让生产生活按下了慢进键,环卫运营却不能停息,保障车辆的正常运营也是神舟售后人的头等大事。“把方便送给客户,把困难留给自己”是神舟售后的承诺,今天小舟就来讲一讲,神舟售后如何克服困难、坚守一线的故事。


          不管疫情多严峻,环卫运营一直未停歇,环卫人始终战斗在一线,守护着城市的清洁,也守护着城市的安全。随着车辆的长期运行和老化,也会出现部分问题,为了保障环卫客户吸尘车能更好的使用,交大神舟的售后工程师始终坚守岗位,在自我防护得当的前提下,为出现问题的客户检查车辆,排除故障,保障吸尘车在关键时刻能正常运行。



          负责山东省的售后工程师任工就是坚守中的一员。春节前任工从驻地邹平回到河北老家过年,结果刚到不久,村里就隔离起来。2月底邹平环卫联系任工报修吸尘车显示器出现了故障,因为交通管制,任工无法上门为客户检修,只能远程视频,进行线上指导排除故障,但问题没有得到根本解决。在老家解封后,任工立即动身前往邹平进行检修。但当时邹平因出现了多例新冠肺炎确诊病例,外来人员管制异常严格,冀、鲁通行码没有互认,这让任工的检修之行变得困难重重。时间不等人、马路上的垃圾不等人。


          任工经过各种路线规划与多方联系,最终选择先到疫情低风险的东营市,申请了山东通行码,再通往邹平,辗转了一周,终于来到邹平孙镇,给客户解决了故障。



          我们的刘工负责山西省售后服务工作,客户来电就是出发号,排困解难就是责任。由于吸尘车的扫净率高,作业效率高,疫情期间一直用于道路的保洁没有停歇。年前山西朔州客户刚买的吸尘车,司机三班倒作业,刘工就每天与该单位的司机视频检查车辆三次,这样线上实时沟通,客户有不明白的地方可以随时询问,刘工对车辆工作状况也了如指掌。


          遇到需要现场检查维修的情况,刘工身未动心先行,预先准备好口罩、湿巾等防疫用品,精心设计好路线,认真了解疫情期间各地的交通出行政策,但行程仍然一波三折。他不断调整行程,在较为困难的形势下艰难地抵达现场,顺利让客户的吸尘车恢复正常。



          在交大神舟,这样负责任的售后工程师还有很多很多。2月,疫情还相当严峻,南通港通沙港务来电紧急报修,当时全国进入一级防疫模式,人员流动受限,通往当地的客车已经停运。神舟人始终秉持“把方便送给客户,把困难留给自己”的服务理念,解决客户的燃眉之急。凭着这个理念,在保证客户安全和自身安全的前提下,江苏省售后服务工程师李工立刻驱车前往,顺利的为客户解决了问题。通沙港务的相关负责人非常感动,想不到在这么严峻的形势下,能这么快的处理好故障,神舟售后服务太好了!李工说:“因为客户选择了交大神舟,无论多难,我们一定负责到底。交大神舟所做的一切都是为了更好的服务客户。”


          早在2月初,针对此次疫情严峻,全国实行交通管制,人员流动受限的情况,交大神舟售后服务团队就启动了7*24小时线上不间断服务,通过电话和视频,为客户解答各种问题,回应各种咨询,排除各种故障,真正做到24小时服务“不打烊”。困难再大,售后服务的“脚步”从不停歇。


          目前疫情总体趋于稳定,各个地方基本都已“解封”,“解封”不等于“解防”。出发前公司为每位出差的售后工程师们都准备了口罩、含酒精湿巾等用品,做好充分防疫准备,并再三叮嘱疫情尚未结束,疫情防控丝毫不容松懈,一定要在途中做好防护,要做到阻断疫情,不断服务。


          小舟结语:这场战“疫”,既是一次对各行各业应对能力的严峻考验,更是一次对责任意识、担当精神的全面考量。交大神舟的售后服务“战士们”做到了!他们不畏艰辛、坚守在服务一线,在保证用户安全的前提下,冲破层层困难,及时帮助客户解决问题,保证吸尘车的正常使用和运行。这群可爱的“战士们”,用实际行动诠释了“把方便送给客户,把困难留给自己”的服务理念。













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